8.1. O Novo Contrato Social: Do Consumo à Participação
Clientes viram participantes e cocriadores.
Resumo
- Velho contrato: empresa produz, cliente consome passivamente.
- Novo contrato: relação de participação e confiança mútua.
- Pessoas querem cocriar: dar ideias, personalizar, compartilhar.
- Tecnologias de rede (web, redes sociais) tornam a participação barata e ampla.
- Empresas devem projetar para participação: abrir espaço para contribuições.
Perguntas-chave
responda de cabeça, depois abraQual era o velho contrato entre empresa e cliente?
A empresa fazia e vendia; o cliente comprava e consumia, numa relação de mão única.
O que propõe o novo contrato social?
Uma relação de participação, em que as pessoas cocriam, contribuem e confiam, e a empresa as ouve e envolve.
O que viabilizou essa mudança?
Tecnologias de rede que facilitam colaboração e troca em grande escala.
Exercícios de fixação
0/5 respondidas1.
Qual a principal mudança proposta pelo 'novo contrato social'?
2.
Uma marca abre uma plataforma em que clientes sugerem e votam em novos produtos. Isso é exemplo de:
3.
Por que a participação se tornou mais viável nas últimas décadas, segundo o livro?
4.
Qual atitude contradiz o novo contrato social?
5.
No novo contrato, em que se baseia a relação entre empresas e pessoas?